Según Connector Agency, hoy cuenta con más de 100 marcas activas y presta más de 9,000 servicios de personal en campo al año, junto con la convicción de que el modelo de agencia que solo ejecuta briefs ya no funciona.
Hay una visión que Connector Agency ha defendido durante una década y que continúa dando forma a su enfoque hoy en un mercado saturado de clics, impresiones y alcance digital: las marcas no solo necesitan campañas, necesitan experiencias memorables. En 2016, cuando la agencia se constituyó en Monterrey, esta premisa representaba un enfoque relativamente novedoso. Hoy, en 2026 —con las métricas de engagement digital reconfigurándose y un mayor interés por las experiencias presenciales—, se ha convertido en una consideración cada vez más relevante para algunas marcas.
A lo largo de diez años, Connector Agency ha trabajado con importantes empresas como Heineken, Nestlé, Mars y Oxxo, al tiempo que ha desarrollado un enfoque de consultoría centrado en actuar como socio estratégico, cuestionar enfoques convencionales, ayudar a sus clientes a evaluar soluciones con potencial de mayor impacto y priorizar resultados medibles sobre fórmulas tradicionales. En un entorno hiperconectado, su apuesta es clara: la agencia considera que la construcción de marca puede beneficiarse de equilibrar los formatos digitales con momentos físicos que las personas pueden elegir vivir, recordar y compartir.
De campañas a experiencias
El modelo tradicional de agencia BTL en México ha operado históricamente bajo una lógica transaccional: el cliente entrega un brief, la agencia lo ejecuta, entrega materiales, cobra y cierra el proyecto. Para Leonardo Pérez, Director Comercial de Connector Agency, ese modelo ya no responde a las necesidades reales del mercado.
En Connector reconocieron desde temprano que incluso una ejecución sólida no puede compensar por completo una idea poco desarrollada, y que el resultado puede quedar por debajo tanto de las expectativas del cliente como del potencial de la marca. Por eso, su diferencia no radica en un discurso de ventas, sino en una metodología de trabajo: involucrarse activamente antes de que se redacte el brief.
Este enfoque puede exigir que las agencias den a los clientes comentarios francos sobre presupuestos, formatos y estrategia. En la práctica, significa asesorar al cliente cuando un presupuesto no se alinea con las expectativas, ajustar un formato que no producirá la respuesta deseada o explicar por qué una estrategia diseñada para Monterrey debe adaptarse para funcionar en Mérida.
Connector asume ese papel de orientación crítica. La agencia afirma que su disposición a analizar, cuestionar y proponer, en lugar de simplemente decir “sí”, le ha ayudado a desarrollar relaciones de más largo plazo con marcas que buscan apoyo estratégico además de ejecución.
“Preferimos no asumir un proyecto si detectamos que las condiciones no nos permitirán alcanzar los resultados que nuestro socio necesita. Cuestionar y proponer soluciones de mayor nivel nos ha costado proyectos a corto plazo, pero es exactamente lo que nos ha dado alianzas con marcas que duran años.” — Leo Pérez, Director Comercial, Connector Agency
El papel de las experiencias físicas en un mundo digital
Connector Agency opera bajo una premisa que refleja un interés más amplio por el marketing experiencial: las personas pueden querer no solo consumir contenido sobre experiencias, sino también participar en ellas. Algunos consumidores pueden valorar las oportunidades de estar presentes, vivir el momento y experimentar algo real que valga la pena recordar.
Esto no significa ignorar el ecosistema digital, sino dar a cada canal el peso adecuado. Las plataformas digitales son excelentes para comunicar y amplificar, pero las experiencias físicas pueden ofrecer otra vía para construir conexión. Por eso Connector concentra sus esfuerzos en crear activaciones en punto de venta, presencias en festivales e iniciativas a nivel de calle que aporten sustancia, profundidad y realidad a la presencia de una marca.
Una experiencia bien recibida en el mundo real también puede contribuir a la interacción digital.
Para Leonardo Pérez, Director Comercial de Connector Agency, la lógica detrás de este enfoque está en la vida cotidiana de las personas. En un entorno donde gran parte de la vida diaria transcurre frente a pantallas —desde teléfonos y computadoras hasta televisores— las experiencias de primera mano pueden ofrecer un tipo distinto de interacción. Es precisamente a través del contacto cara a cara y de las emociones reales que la agencia ayuda a sus marcas asociadas a construir un posicionamiento positivo y una relación auténtica con sus consumidores.
Para Connector, la experiencia presencial suele ser un punto de partida. Cuando una activación resuena con los participantes, algunos pueden optar por compartir la experiencia en sus propias plataformas sociales. En esos casos, la actividad en redes sociales puede convertirse en una extensión orgánica de la experiencia presencial, en lugar de un objetivo de campaña independiente.
Cobertura nacional, inteligencia local
Connector cuenta con espacios documentados en distintas ciudades de México, entre ellas Monterrey, Hermosillo, Mérida, Guadalajara y San Luis Potosí. Según la agencia, esta presencia física en distintos mercados aporta conocimiento local y le permite considerar diferencias regionales en la forma en que las personas responden a las activaciones. Lo que funciona en el Bajío no necesariamente funciona de la misma forma en la Riviera Maya.
Los consumidores de Guadalajara pueden tener hábitos de compra, horarios y referencias culturales distintos a los de Mérida. Incluso responden de otra forma a un promotor. Esos matices culturales no aparecen en una gráfica general de analítica.
Por eso, en cada proyecto Connector combina las ideas de su equipo creativo con la experiencia de su personal en cada región. Ese conocimiento de campo puede ayudar a la agencia a adaptar las activaciones a las audiencias y condiciones locales.
Las agencias que operan desde una sola ciudad y envían personal pueden perder esa perspectiva local. Connector ya ha desarrollado experiencia en cada mercado, lo que permite a sus clientes ejecutar campañas en varias partes del país sin adaptar el proyecto ciudad por ciudad: la agencia lo hace por ellos.
Cómo la experiencia de campo puede complementar los datos
Los proyectos que Connector Agency realiza en campo cada año permiten observar directamente cómo interactúan los consumidores con una marca en el punto de contacto físico: qué preguntan, qué objeción surge primero, cuándo deciden o no, qué elemento de la activación genera mayor permanencia y cuál pasa inadvertido. Esta información puede ser cualitativa, contextual y acumulativa, y ofrecer otra perspectiva junto con encuestas, analítica y otras formas de investigación de mercado.
Diez años de observación acumulada, procesada por un equipo que conoce el contexto de cada mercado, producen un activo estratégico que Connector convierte en inteligencia para sus clientes. No solo sobre lo que funcionó en la activación anterior, sino sobre cómo diseñar la siguiente para cambiar el resultado. Compartida eficazmente entre la agencia y el cliente, esa retroalimentación puede favorecer una relación más consultiva: ya no es solo una agencia que ejecuta campañas, sino un socio que ayuda a entender cómo se comportan los consumidores en el mundo físico donde ocurren las decisiones de compra.
